O DIREITO DE ARREPENDIMENTO DO CONSUMIDOR
COMPRAS EFETUADAS FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL
ATRAVÉS DE SITES (online), TELEFONE ou DOMICÍLIO
Compras Online – Saiba como desfazer o negócio, de olho no prazo legal!
YVES PATRICK PESCATORI GALENDI
Advogado, Orientador Científico, Palestrante e Produtor de Textos.
Pois é, você sabia que para compras efetuadas fora do estabelecimento comercial, seja através de sites, lojas virtuais, telefone, catálogos ou ainda em domicílio, o consumidor possuí um período para desistir da compra sem ônus algum?
É isso mesmo, todo consumidor que efetuar qualquer compra fora do estabelecimento comercial, lhe tem assegurado o direito de se arrepender da compra, desta forma, desfazendo o negócio jurídico, frisa-se, sem qualquer ônus.
Não é exigida qualquer justificativa para tanto, basta querer.
Atente-se ao prazo que é de 7 dias.
A contagem do referido prazo se da a partir da entrega do produto ou início da prestação do serviço.
É isso mesmo, este direito de arrependimento, facultado ao consumidor, pode ser utilizado inclusive para serviços contratados fora do estabelecimento comercial, como por exemplo: hospedagem de sites, empregos, agencias, etc.
O legislador foi objetivo, criando esta normativa não em virtude dos produtos/serviços adquiridos fora do estabelecimento possuírem maior incidência de vícios ou defeitos, até porque são os mesmos comercializados no estabelecimento, mas sim, pelo fato de que estas compras podem carecer das informações necessárias, tanto no aspecto do produto, prazos, origem, garantia, funcionamento, troca e inclusive a saúde e segurança.
Art. 49 – CDC – Esclarece o direito de arrependimento
Os valores devem ser devolvidos integralmente ao consumidor e devidamente corrigidos e atualizados monetariamente.
Esclareço ainda que o direito de arrependimento, aqui tratado, não se estende as compras efetuadas dentro do estabelecimento comercial, e sim, tão somente as compras efetuadas fora do estabelecimento comercial.
Não adianta ter a informação, sem saber a fonte. Desta maneira, caso encontre dificuldades em proceder com a devolução de algum produto ou serviço adquirido fora do estabelecimento comercial, você estará devidamente amparado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, descrito integralmente acima. Utilize-o. Faça valer o seu direito.
Caso não obtenha sucesso amigavelmente, dirija-se a um dos postos de atendimento do PROCON e registre sua reclamação. Consulte também um advogado de confiança para que as medidas cabíveis sejam tomadas.
Agradecimento especial a Dra. Marcela Ugucioni, além de parceira uma grande colega que sugeriu o tema;
Na luta por consumidores orientados e conhecedores de seus direitos.
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